一、以下情况可免费进行退换货服务：
1、验收货品时发现商品破损；
2、验收货品时发现商品数量缺少；
3、验收货品时发现商品与所订商品不符；
4、签收之日起7个自然日内商品出现质量问题。

二、以下情况不提供退换货服务：
1、非E礼网销售的商品；
2、因个人原因需要退换货且影响二次销售的商品（如个人原因造成的受损、污染或已打开商品原包装等情况）；
3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；
4、赠品，不接受退换货服务，如有质量问题也不在售后服务范围之内。

三、为了不耽误您使用，缩短故障礼品的维修时间，建议您在礼品出现故障时直接联系当地厂商维修网点处理。请访问厂商官方网站或拨打厂商服务热线，咨询维修网点信息，凭借SN码可到网点维修，。国家三包规定保修期内，无品牌厂商售后服务产品，E礼网提供免费维修服务。

四、关于退货：满足退货条件，由E礼网物流人员上门取件，货物收回后退回客户积分值。

五、换货步骤：
1、网售后电话：400-6509-886，告知您购买商品的货单号，与客服人员进行换货确认，E礼网物流人员会上门提供换货服务；
2、货单注明问题原因，客户签字、配送人员签字，将要换货的商品交与配送人员，套装产品、赠品需要一并换货；
3、我们将在换货商品寄回，验明E礼网商品并无误后，重新免费为用户寄出换货商品。
4、奢侈品品牌商品不享受该政策。

六、因个人原因需要退换货的商品且不影响二次销售，需个人承担往返运费。